Politique de retour et de remboursement – LISSEA

Chez LISSEA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
lissea.sav@gmail.com
en indiquant :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre demande de rétractation.
Une fois votre demande effectuée, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas prévus par la réglementation.

2. Conditions de retour du gant exfoliant

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les gants exfoliants dont le conditionnement destiné à garantir l’hygiène a été ouvert ou descellé après livraison et qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés.
Tout gant ayant été utilisé, porté ou ayant été en contact avec la peau ne pourra donc pas faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être :
non utilisés ;
non lavés ;
dans leur état d’origine ;
avec leur emballage et conditionnement d’origine intact.
Cette restriction ne remet pas en cause les droits du consommateur concernant les garanties légales, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, LISSEA procédera au remboursement du montant correspondant au produit concerné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

4. Produit reçu endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement à lissea.sav@gmail.com, en joignant des photos du produit ainsi que votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les garanties légales applicables restent pleinement valables.

5. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

LISSEA – M BEAUTY